製品保証・クレーム処理の流れ

対象商品についての性能・効果の他、製品原価・製品販売価格・クレーム率・出荷数量をヒヤリングさせていただきます。

生産管理・品質管理プロセスやクレーム処理(品質保証)体制をヒヤリングさせていただきます。

製品保証料の提示し、保証内容の決定をさせていただきます。

原因検証を行い(現場調査を含む)、修理方法を協議いたします。

合理的な修理方法を選択いたします。
完了報告をいただきます。

工場の体制や、運搬に至るまでを調査いたします。
再発防止対策を協議いたします。